我问答网我上周跟一个做销售的朋友吃饭，他吐槽了快一个小时。说自己跟了三个月的大客户，被同行抢单了。他说，我把产品参数、报价、售后政策全列得清清楚楚，每一项都比对手好，客户为什么还是选了那个比我贵的？
太常见了对不对？你有没有过这种经历？你明明全对，道理站你这边，你就是说不动对方。对方就是跟你拧着来。
别扯了，你说赢了，你就输了
我见过太多人，把沟通说服当成了打辩论赛。目标就是把对方说的哑口无言，证明自己全对，对方全错。
有意思吗？
我早几年吃过这个亏。那时候跟朋友合伙开淘宝店，进货的时候我嫌他选的款不对，我做了一个月的市场调研，把数据甩他脸上，一条一条反驳他，说他选的款肯定卖不动。最后他不说了，同意按我的款进。结果呢？那批货压了半年，亏了小十万，我俩差点散伙。
后来我才反应过来。我那哪是说服他？我就是逼着他同意我，哪怕他心里一百个不乐意，最后出了问题，人家也不会跟你一起扛，反而会说，本来就是你要这么干的。
说服的目的从来不是赢了嘴仗，是办成事。你嘴赢了，事黄了，有什么用？
沟通说服的核心，根本不是道理，是情绪
说实话，我现在跟人沟通，从来不先说道理。先摸情绪。
人这玩意儿，永远是情绪走在理性前面。你情绪不对，你说的再对，人家听不进去。你情绪对了，很多事不用你说，人家自己就想通了。
就说那个涨薪的例子。你一推开老板门就说，我这一年做了多少多少业绩，创造了多少多少利润，你必须给我涨薪。换你是老板，你第一反应是什么？哦，你来逼宫了是吧？我偏不给。
换个说法呢？你说，老板，我跟着你干三年了，知道公司每一分钱都要花在刀刃上，我也不是那种无理取闹的人。这一年我除了本职工作，还接了运营和新媒体两块活，天天加班到九十点，实在有点吃不消，想请您帮我调一下薪资。你看，你先站在他的角度说了，他的抵触情绪一下子就没了。✅
所有的拒绝和抵触，本质上都是情绪对抗，跟你说的道理对不对，真没太大关系。
三个拿来就能用的小技巧，亲测有效
💡第一个：把”你错了”换成”我之前也这么想”
很多人一开口就否定对方，”不对，你这个想法有问题”，换谁听了都炸。先认同，再表达，永远不会错。你要说服客户改方案，别说”你这个需求不对”，你说”我之前接触过好几个同行业的客户，一开始也都是提这个需求，后来我们试下来，发现这么调整转化率能翻一倍，您要不要看看效果？”，是不是舒服多了？
❗第二个：把”能不能帮我”换成”你选A还是B”
想要提高答应概率，别给对方说”不”的机会，直接给两个都是你想要的选项。你想约客户吃饭，别问”你最近有没有空一起吃饭？”，要问”你这周三有空还是周四有空？”，对方下意识就会选一个，就算真没空，他也会主动给你换时间，比你问”有没有空”成功率高太多。
💡第三个：把”我需要”换成”我们一起”
拉上共同目标，制造共同立场，把你和我的对立，变成我们一起对抗问题。你要说服同事配合你赶项目，别说”这个项目我要赶截止日期，你快点帮我做完”，要说”这个项目咱们这个礼拜交上去，整个部门都能拿绩效奖，咱们赶紧搭把手做完，周末一起去吃火锅”，人家凭什么不帮你？
不过话说回来，所有技巧都顶不过一句话，你得真替对方着想。别天天想着套路别人，就你聪明，别人都是傻子？你拿好处，让人家吃亏，一次两次人家看不出来，时间长了，谁还跟你打交道？
说白了，沟通说服哪有那么多玄乎的东西。你放下”我要赢”的执念，站在对方的角度想问题，事就成了一大半。