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社群运营:怎么才能让成员死心塌地、赶都赶不走?

有人跑来问我:社群到底怎么搞啊?现在群都成了广告坟场,要不就是死水一潭。我砸钱搞活动,发红包,结果抢完就散,连个响屁都没留下。到底咋整?

哥们,你算问到点子上了。我先泼盆冷水——90%的社群,死于自我感动式的运营。

为什么你的群,说死就死了?

你以为拉个群就能搞气氛?天真。几年前我也这么想,结果三天就凉了。全是被我拉进来的熟人,碍于面子没退,但谁也不说话。我像个傻子一样自言自语,发红包都没人抢——后来才知道,他们把我屏蔽了!操,那种感觉,比失恋还难受。

后来我琢磨明白了,死群就三个原因:第一,没有共同目标。大家凑一起,图啥?图你每天早安晚安?第二,没有分层。几百人的群,要么一堆潜水怪,要么几个话痨霸屏,新人插不上嘴,自然溜掉。第三,也是最致命的——你太端着。端着你就输了。

社群运营中无人发言的微信群聊天记录截图
社群运营中无人发言的微信群聊天记录截图

让群活过来,我靠这三板斧

1. 入群仪式感,他妈不能省

别小看入群那一下。我现在的群,新人进来,必须发自我介绍+爆照(不强求,但美女谁不爱看呢?),然后@所有人欢迎,再私发一份变态详细的入群指南——不是群规,是藏宝图。里面写着:群内暗号、历史精华合集、搞事日历。这么一整,新人立马觉得进组织了,不是进了菜市场。

2. 制造‘敌人’,团结内部

你知道啥最能让人拧成一股绳吗?不是爱,是恨。哈哈哈。我们群经常搞打卡,比如‘坚持写100字复盘,没做到的发200红包’。然后大家一边咬牙坚持,一边组队嘲笑那些赖账的。这种共同对抗惰性的感觉,太爽了。还有,对外pk其他群,一起搞活动,赢了有集体荣誉感。社群就得有外部压力,内部才会紧。

3. 让他们在上面付出‘沉没成本’

心理学有个鬼道理:人付出越多,越舍不得离开。所以别总你单向输出,让他们也投入。比如,我让成员轮流主持分享,讲自己擅长的。一开始他们慌得要死,硬着头皮上。讲完之后,哇,成就感爆棚,而且群里其他人对他的认同感也暴涨。一来二去,这地方就成了他们的孩子,能轻易丢掉?

线上社群成员轮流开麦分享的Zoom截图
线上社群成员轮流开麦分享的Zoom截图

归属感?其实就是让他们在这个虚拟空间里找到自我

归属感?其实就是让他们在这个虚拟空间里找到自我
归属感?其实就是让他们在这个虚拟空间里找到自我

说真的,归属感不是你说‘家人们’就有的。它来自三样东西:被看见,被需要,能成长。我观察过,那些死心塌地的人,都是在这里遭遇过‘啊哈时刻’的。比如有人发个工作难题,半小时内七嘴八舌解决;有人失恋,群友比心理咨询师还贴心。这种链接,你有多少钱都买不来。所以,作为群主,你的任务不是当主持人,是当催化剂——把合适的人对接到一起,促成他们之间的化学反应。偶尔搞个线下趴,见过面的群,粘性直接翻倍。而且,你要学会在群里‘作妖’。定期搞点变装大会、吐槽大会、技能交换,让群永远有新鲜感。人就是喜新厌旧的动物。

最后送你一句我特别信的话:社群不是你的,是大家的。你只是个盖房子的,怎么装修、怎么过日子,让他们来。你越放松,群越活。

就聊到这儿,喝酒去。

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