我问答网但你别慌，这真的是个好信号。为啥？因为他愿意告诉你贵，说明他对东西还有兴趣，只是心疼钱。真要没兴趣的，直接就“我再看看”然后消失了，对吧。
我见过太多客服一听到“贵”就条件反射：“亲，不贵呀，我们质量好”、“一分钱一分货”… 得了，打住。你这不是灭火，是拱火。客户心里那个白眼，都快翻到天上了。
那怎么办？降价？你傻啊，一降价就完了，以后他次次跟你砍，利润全砍没。所以，咱们得玩点高级的。
先别急着解释，听听他到底嫌啥
我碰到过一个案例，客户说：“你们这个吸尘器太贵了，隔壁才299。”新手客服可能马上说：“我们功率大呀！”
错！
你得先问：“姐，您说的299那款，是手持的还是卧式的呀？吸力多大？”
结果客户支支吾吾说不清楚。
我就明白了——他压根没仔细比较过，只是习惯性嫌贵。这时候你跟他比参数，他根本听不进去。
所以，第一步永远是：挖掘贵背后的真实原因。是真的超出预算了？还是觉得不值这个价？或者就是随口一说？
怎么挖？用选择题！
比如：
“哥，您是觉得价格有点超出预期，还是担心买回去效果不好呀？”
这句话妙在哪？它把“贵”这个模糊感受，悄悄转化成了具体问题。你一下子就拿到主动权了。
千万别问开放式问题：“您为什么觉得贵？”——他要是能说清楚，早说了。
如果客户说：“我就是觉得不划算。”
得，这就有得聊了。不划算=价值没被感知。所以咱们接着往下走。
把“贵”翻译成“值”，话术要挠到痒处
你要做的是，把他的痛苦场景和你的产品价值绑在一起。
举个例子，卖一个贵点的吹风机，客户嫌贵。
别说什么“负离子、大功率”，直接说：
“姐，你平时吹头发要多久？… 二十分钟？唉，那你每天早上得多着急啊。这个吹风机，干发速度能快一倍，而且吹完头发不毛躁，能多睡十分钟！你想想，每天多睡十分钟，一年下来多活多少天？”
看见没？把价格拆到每天的成本，再对比他得到的收益。
还有一招特好用：锚定效应。
客户说：“这沙发要五千？太贵了。”
你回：“姐，咱们这个沙发是实木框架，质保十年。隔壁那种两千的，坐两年就塌了，您还得花钱换，算下来一年成本比我们高多了。而且咱这沙发，您下班往上一躺，那感觉…啧，两千块的真给不了。”
先把他的参照物拉低，再抬高自己的价值。注意语气，别贬低竞品，说“有些产品”就行。
如果客户还是纠结价格，怎么办？别硬刚。可以试试用“价格拆分法”：
“哥，这双鞋499，看起来是贵点。但您想，一双鞋至少穿两年，平均每天才6毛8！6毛8现在能买啥？半根油条都买不到，却能让你脚舒服一整天。”
用更小的单位去瓦解他对价格的恐惧，特别有效。很多人不是真穷，就是心理上过不去。
当然，这些话术前提是你得真诚。你要是连自己说的都不信，客户一眼就看穿。所以，先发自内心认可你的产品，不然啥话术都白搭。
实在不行，就换个东西卖给他
这时候别犟，越犟越丢单。
你得马上变通！
怎么变通？
如果你们有低配版，马上推：“哥，其实我们还有个青春版，功能虽然少一点，但核心体验一样，要试试吗？”
这一下，他可能就从“不买”变成了“买哪个”。
要是没有低配版呢？
可以减配！比如套餐里的赠品不要了，能不能少点？或者拆开卖，只卖主品。
我见过一个卖课程的最绝，客户嫌贵，他说：“姐，这样吧，这个课原价1999，今天你只要999，但是没有答疑服务了，可以吗？”
客户马上答应了。其实答疑服务成本很低，但制造了一个降价台阶，还让他觉得占了便宜。
还有一个狠招：设定对比项，逼他二选一。
比如：“先生，这款手机拍照特别好，但只有64G，价格便宜两百；那款128G的，能多存两万张照片，但贵一点。您平时爱拍照吗？”
他选哪个，你都赢了。而且他自己做的决定，不会反悔。
另外，时机很重要！如果客户说贵后沉默，千万别急着追问。等个10秒，让他自己琢磨。人类对沉默的耐受度很低，他可能会自己说服自己：“算了，贵就贵点吧。”
真的，这招屡试不爽。
最后，要是所有招都使了，他还是不买？
那就——放过他，也放过自己。强扭的瓜不甜，保持个好印象，说不定他下次带朋友来呢。
但临走前，一定要补一句：“没事哥，您慢慢考虑，咱们这个活动明天下午截止，有需要随时喊我。”
留个钩子，别把话说死。
总之，处理“太贵了”，核心就这十六个字：先探原因、再塑价值、灵活变通、不卑不亢。别被客户情绪带着走，你才是控场的那个人。多练几次，你会爱上这种博弈的感觉——又拿下一单！